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Sie bestellen direkt über unseren Online-Shop unter naturaglace.de. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf über den Checkout ab. Eine Registrierung ist nicht erforderlich, ein Gastzugang reicht. Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, finden Sie Ihre Bestellhistorie und Adressen für künftige Bestellungen vor.

Nein. Sie können als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile: schneller Checkout bei Folgebestellungen, gespeicherte Lieferadressen und einen Überblick über Ihre bisherigen Bestellungen.

Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese Bestätigung dokumentiert den Eingang Ihrer Bestellung. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihnen eine separate Auftragsbestätigung senden oder die Ware versenden.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Senden Sie uns dafür möglichst schnell eine Nachricht an info@naturaglace.de mit Ihrer Bestellnummer. Sobald die Sendung an DHL übergeben wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Sie können die Ware dann nach Erhalt zurücksenden.

Ihre Bestellnummer steht in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie direkt nach dem Kauf erhalten haben. Sie beginnt typischerweise mit einer Folge aus Zahlen. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie die Bestellnummer auch in Ihrem Profil unter Meine Bestellungen.

Aktuell versenden wir alle Produkte in ihrer hochwertigen Originalverpackung, geschützt durch Seidenpapier. Eine zusätzliche Geschenkverpackung bieten wir derzeit nicht an. Die Naturaglacé-Produktverpackungen sind so gestaltet, dass sie auch ohne weitere Verpackung als Geschenk wirken.

Sie können bei uns mit folgenden Methoden bezahlen: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenkauf), Apple Pay, Google Pay, PayPal und Vorkasse per SEPA-Überweisung. Die Auswahl erfolgt im Checkout vor Bestellabschluss. Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay werden über Shopify Payments abgewickelt.

Ja, der Kauf auf Rechnung ist über Klarna möglich. Bei Auswahl dieser Zahlart prüft Klarna eigenständig die Voraussetzungen und übernimmt die Zahlungsabwicklung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb der von Klarna angegebenen Frist direkt an Klarna zu zahlen.

Ja. Unser gesamter Checkout läuft über eine verschlüsselte SSL/TLS-Verbindung. Zahlungsdaten werden nicht von uns gespeichert, sondern direkt von Shopify Payments oder PayPal verarbeitet. Wir erhalten ausschließlich die Information, dass eine Zahlung erfolgreich war.

Bei Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay erfolgt die Abbuchung unmittelbar nach Bestellabschluss. Bei PayPal je nach gewählter Bezahlart sofort oder zum Lastschriftdatum. Bei Klarna richtet sich der Zeitpunkt nach der gewählten Klarna-Option. Bei Vorkasse überweisen Sie nach Erhalt unserer Bankverbindung in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Für Sie als Kundin oder Kunde entstehen bei Klarna-Sofortüberweisung und Klarna-Rechnung keine zusätzlichen Kosten. Beim Ratenkauf können je nach Laufzeit und Bonität Zinsen anfallen, die Klarna vor Vertragsabschluss transparent anzeigt.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2 bis 4 Werktage nach Vertragsschluss bzw. nach Zahlungseingang bei Vorkasse. Werktage sind Montag bis Samstag, mit Ausnahme bundeseinheitlicher Feiertage. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden ab Montag bearbeitet.

Die Lieferzeit nach Österreich beträgt 2 bis 8 Werktage nach Vertragsschluss bzw. nach Zahlungseingang bei Vorkasse. Die Spanne ergibt sich aus den unterschiedlichen Zustellzeiten innerhalb Österreichs.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 49,00 € liefern wir kostenfrei. Nach Österreich beträgt die Versandpauschale 12,99 € unabhängig vom Bestellwert. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Über naturaglace.de liefern wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Für die Schweiz besuchen Sie bitte den Shop unseres Partnerunternehmens MIMA COSME GmbH unter naturaglace.ch. Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht möglich.

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL. Mit der Versandbestätigung erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.

Ja, die Lieferung an eine DHL-Packstation ist innerhalb Deutschlands möglich. Geben Sie im Checkout die Packstationsnummer und Ihre Postnummer als Lieferadresse ein.

DHL versucht in der Regel eine Zustellung an Nachbarn oder hinterlässt eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie Ihre Sendung in der nächstgelegenen Filiale abholen können. Sie können die Sendung über die DHL-Sendungsverfolgung auch umleiten oder einen Wunschort festlegen.

Wenn das Paket sichtbare Transportschäden aufweist, reklamieren Sie diese möglichst direkt beim Zusteller und informieren Sie uns zusätzlich per E-Mail an info@naturaglace.de. Eine Reklamation gegenüber dem Zusteller ist keine Voraussetzung für Ihre Gewährleistungsrechte, hilft uns aber dabei, Ansprüche gegenüber DHL geltend zu machen.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die DHL-Sendungsnummer und einen direkten Link zur Sendungsverfolgung.

Sie können Naturaglacé-Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Original-Versiegelung nicht entfernt oder beschädigt wurde. Da unsere Produkte direkten Hautkontakt haben, sind geöffnete Kosmetikprodukte aus Gründen des Gesundheitsschutzes vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Sie haben 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Voraussetzung: Die Original-Versiegelung der Produkte (Schutzfolie, Garantiesiegel, Originalverschluss von Tuben oder Tiegeln) ist nicht entfernt oder beschädigt. Bei ungeöffneten und unversehrten Produkten besteht das Widerrufsrecht uneingeschränkt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Innerhalb dieser Frist müssen Sie uns Ihren Widerruf mitteilen. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware tatsächlich an uns zurückzusenden.

Bitte informieren Sie uns vor der Rücksendung kurz per E-Mail an info@naturaglace.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer. So können wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen. Senden Sie die Ware anschließend an:

MIMANO GmbH
Steinpilzweg 31
70599 Stuttgart
Deutschland

Die Originalverpackung schützt die Ware beim Transport, ist aber keine zwingende Voraussetzung für den Widerruf.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf tragen Sie als Kundin oder Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand, um bei Verlust oder Beschädigung abgesichert zu sein.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir verwenden dabei das gleiche Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich gewählt haben. Bis zum Eingang der Rücksendung oder eines Versandnachweises können wir die Rückzahlung zurückhalten.

Bei einem Sachmangel haben Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Melden Sie sich bitte umgehend bei uns unter info@naturaglace.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels, idealerweise mit einem Foto. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine Lösung. Naturkosmetische Produkte können aufgrund ihrer natürlichen Inhaltsstoffe leichte Variationen in Farbe, Konsistenz und Geruch aufweisen; solche Abweichungen stellen keinen Sachmangel dar.

Naturaglacé ist eine japanische Skincare-Make-up Marke, entwickelt und hergestellt von Natures Way – einem Familienunternehmen, das in Japan zu den ältesten Herstellern pflanzenbasierter Kosmetik gehört. Die Marke verbindet jahrzehntelange botanische Tradition mit moderner Forschung. Alle Produkte bestehen zu 100 % aus Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs und werden nach Skincare-Standards entwickelt. Der Name Naturaglacé ist eine Wortschöpfung aus natural und glacé (französisch für Glanz, Strahlen).

Skincare Make-up ist unser Markenkern: Make-up und Hautpflege sind bei Naturaglacé untrennbar verbunden. Unsere Base-Make-up-Produkte werden nach Skincare-Standards entwickelt und geprüft. Und Sie sind darauf ausgerichtet, die Haut nicht nur oberflächlich zu verschönern, sondern sie in ihren bestmöglichen Zustand zu begleiten. Mineralische Pigmente, eine einzigartige Basis-Ölmischung, wertvolle Pflanzenöle- und Extrakte und der konsequente Verzicht auf 9 kritische Inhaltsstoffe bilden dafür die Grundlage.

Unsere Produkte enthalten zu 100 % Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs. Genaue Angaben zu veganen Eigenschaften je Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite unter den Inhaltsstoffangaben (INCI). Bei Rückfragen zu einzelnen Produkten schreiben Sie uns gerne an info@naturaglace.de.

Wir verzichten konsequent auf neun kritische Inhaltsstoffgruppen: synthetische petrochemische Tenside, synthetische Duftstoffe, chemische UV-Absorber, Silikone, Mineralöle, Parabene, Nanorohstoffe (durch Tests in allen Endprodukten aktiv verifiziert), synthetische Polymere und Alkohol. Diese Ohne-Liste ist Teil unseres Markenversprechens.

Ja, Naturaglacé-Produkte sind speziell für empfindliche Haut formuliert und wurden entsprechend dermatologisch getestet. Ein zentraler Inhaltsstoff ist Stearyl Glycyrrhetinate, ein Wirkstoff aus der Süßholzwurzel, der beruhigend wirkt und Hautirritationen vorbeugt. Dennoch empfehlen wir, vor der ersten Anwendung die Inhaltsstoffliste (INCI) auf individuelle Unverträglichkeiten zu prüfen.

Alle Naturaglacé-Produkte werden in Japan hergestellt (Made in Japan, 国産). Der Hersteller Nature's Way Co., Ltd. ist der älteste Produzent pflanzenbasierter Kosmetik in Japan. Viele der pflanzlichen Inhaltsstoffe stammen aus eigenen Farmen – ein Farm-to-Face-Ansatz, der maximale Kontrolle über Qualität und Reinheit gewährleistet.

Die Basis-Ölmischung von Naturaglacé orientiert sich an der Zusammensetzung hauteigener Lipide. Sie besteht aus Olivenöl (Triglyceride, Squalen), Jojobasamenöl (Wachsester, ahmt natürliche Hautlipide nach) und Sanddornöl (Vitamin E, Polyphenole, Carotinoide). Die Mischung oxidiert nicht, wird gut aufgenommen, wirkt antioxidativ und unterstützt die natürliche Hautschutzbarriere.

Naturaglacé-Produkte werden nicht an Tieren getestet. Tierversuche für kosmetische Endprodukte und Inhaltsstoffe sind in der Europäischen Union seit 2013 grundsätzlich verboten (EU-Kosmetikverordnung 1223/2009). Alle dermatologischen Tests erfolgen an menschlichen Probanden.

Detaillierte Anwendungshinweise finden Sie auf jeder Produktdetailseite und auf der jeweiligen Verpackung. Als Grundprinzip: Die Skincare-Make-up- Produkte werden wie hochwertige Pflegeprodukte aufgetragen, in dünnen Schichten, und können je nach Bedarf noch sanft einmassiert werden. Mit Ausnahme der Long- & Volume-Mascara lassen sich alle Produkte ganz unkompliziert mit milder Seife entfernen.

Naturaglacé ist im deutschen und österreichischen Markt neu. Die MIMANO GmbH ist seit Ende 2025 Exklusivdistributor für Deutschland und Österreich. Im DACH-Raum ist die Marke jedoch nicht unbekannt: In der Schweiz wird Naturaglacé bereits seit 2019 erfolgreich vertrieben, dort durch unser Partnerunternehmen MIMA COSME GmbH als Exklusivdistributor. In Japan ist Naturaglacé seit Jahrzehnten etabliert und wurde 2025 mit einem globalen Relaunch neu positioniert.

Über unseren Shop naturaglace.de liefern wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Für die Schweiz ist unser Partnerunternehmen MIMA COSME GmbH als Exklusivdistributor zuständig. Sie erreichen den Schweizer Naturaglacé-Shop unter naturaglace.ch.

In der Schweiz wird Naturaglacé seit 2019 durch die MIMA COSME GmbH als Exklusivdistributor vertrieben. Der Schweizer Online-Shop ist unter naturaglace.ch erreichbar.

MIMA COSME GmbH
Drahtzugstrasse 67A
4057 Basel
Schweiz

Online erhalten Sie Naturaglacé für Deutschland und Österreich exklusiv über unseren Shop naturaglace.de. Im stationären Handel bauen wir unser Vertriebsnetz im Premium-Fachhandel und in ausgewählten Concept Stores in Deutschland und Österreich schrittweise auf. Anfragen für den Handel richten Sie bitte an info@naturaglace.de. Für die Schweiz ist unser Partnerunternehmen MIMA COSME GmbH zuständig.

Wir versenden in recyceltem und recycelbarem Karton mit Seidenpapier als Polstermaterial – ohne Plastikfüllungen. Unsere Produktverpackungen sind bewusst minimalistisch gestaltet, um Material zu reduzieren. Die MIMANO GmbH ist im Verpackungsregister LUCID unter DE5951865473461 registriert und beteiligt sich am dualen System des Grünen Punkts zur Verwertung von Verpackungsabfällen.

Der Online-Shop wird betrieben von der MIMANO GmbH, Steinpilzweg 31, 70599 Stuttgart, dem offiziellen Exklusivdistributor von Naturaglacé für Deutschland und Österreich. Vollständige Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum.

Sie erreichen uns am schnellsten per E-Mail unter info@naturaglace.de. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Für kurze Fragen nutzen Sie gerne auch unser Live-Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite unseres Shops.

Wir konzentrieren unseren Service derzeit auf schriftliche Kanäle – E-Mail und Live-Chat. So können wir auch komplexere Anfragen zu Inhaltsstoffen, Anwendung oder Produktauswahl mit der notwendigen Sorgfalt beantworten und Ihnen schriftlich nachvollziehbare Informationen liefern.

Gerne unterstützen wir Sie per E-Mail bei der Produktauswahl. Beschreiben Sie uns Ihren Hauttyp, Ihre Bedürfnisse und gegebenenfalls bestehende Empfindlichkeiten, und wir geben Ihnen eine fundierte Empfehlung. Bitte beachten Sie, dass dies keine medizinische Beratung ersetzt – bei Hauterkrankungen wenden Sie sich an Ihre Dermatologin oder Ihren Dermatologen.

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